botino/src/modules/3-turn-engine/stateHandlers/waiting.js

/**
 * Handler para el estado WAITING_WEBHOOKS
 */

import { ConversationState } from "../fsm.js";
import { createEmptyOrder, formatCartForDisplay } from "../orderModel.js";
import { renderReply } from "../replyTemplates.js";

/**
 * Detecta si el usuario pregunta por horarios/días de entrega
 */
function isDeliveryInfoQuestion(text) {
  const t = String(text || "").toLowerCase();
  const patterns = [
    /cu[aá]ndo\s+(entrega|llega|env[ií])/i,
    /qu[eé]\s+d[ií]as?\s+(entrega|env[ií]|repart)/i,
    /d[ií]as?\s+de\s+(entrega|env[ií]|reparto)/i,
    /horario\s+de\s+(entrega|env[ií]|reparto)/i,
    /qu[eé]\s+horarios?/i,
    /a\s+qu[eé]\s+hora/i,
    /en\s+qu[eé]\s+horario/i,
    /cuando\s+(me\s+)?lo\s+traen/i,
    /d[ií]a\s+y\s+hora/i,
  ];
  return patterns.some(p => p.test(t));
}

/**
 * Detecta si el usuario pregunta por horarios de retiro
 */
function isPickupInfoQuestion(text) {
  const t = String(text || "").toLowerCase();
  const patterns = [
    /horario.*(retir|buscar|pasar)/i,
    /cu[aá]ndo.*(retir|buscar|pasar)/i,
    /a\s+qu[eé]\s+hora.*(retir|buscar)/i,
    /d[ií]as?.*(retir|buscar)/i,
  ];
  return patterns.some(p => p.test(t));
}

/**
 * Maneja el estado WAITING_WEBHOOKS (esperando confirmación de pago)
 */
export async function handleWaitingState({ tenantId, text, nlu, order, audit, storeConfig = {}, recentReplies }) {
  const intent = nlu?.intent || "other";
  const currentOrder = order || createEmptyOrder();
  
  // view_cart
  if (intent === "view_cart") {
    const cartDisplay = formatCartForDisplay(currentOrder);
    const status = currentOrder.is_paid ? "✓ Pagado" : "Esperando pago...";
    return {
      plan: {
        reply: `${cartDisplay}\n\nEstado: ${status}`,
        next_state: ConversationState.WAITING_WEBHOOKS,
        intent: "view_cart",
        missing_fields: [],
        order_action: "none",
      },
      decision: { actions: [], order: currentOrder, audit },
    };
  }
  
  // Preguntas sobre horarios/días de entrega
  if (isDeliveryInfoQuestion(text)) {
    // Usar deliveryHours que ya viene formateado desde getStoreConfig
    // (agrupa días con mismos horarios: "Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00, Sábado de 9:00 a 13:00")
    const deliveryHours = storeConfig.deliveryHours;
    
    let reply = "";
    if (deliveryHours && deliveryHours !== "No disponible") {
      reply = `Hacemos entregas: ${deliveryHours}. `;
    } else if (storeConfig.deliveryEnabled === false) {
      reply = "Por el momento no ofrecemos delivery. ";
    } else {
      reply = "Todavía no tengo configurados los horarios de entrega. ";
    }
    
    reply += "Tu pedido ya está en proceso, avisame cualquier cosa.";
    
    return {
      plan: {
        reply,
        next_state: ConversationState.WAITING_WEBHOOKS,
        intent: "delivery_info",
        missing_fields: [],
        order_action: "none",
      },
      decision: { actions: [], order: currentOrder, audit },
    };
  }
  
  // Preguntas sobre horarios de retiro
  if (isPickupInfoQuestion(text)) {
    const pickupHours = storeConfig.pickupHours;
    
    let reply = "";
    if (pickupHours && pickupHours !== "No disponible") {
      reply = `Podés retirar: ${pickupHours}. `;
    } else if (storeConfig.pickupEnabled === false) {
      reply = "Por el momento no ofrecemos retiro en tienda. ";
    } else {
      reply = "Todavía no tengo configurados los horarios de retiro. ";
    }
    
    reply += "Tu pedido ya está en proceso, avisame cualquier cosa.";
    
    return {
      plan: {
        reply,
        next_state: ConversationState.WAITING_WEBHOOKS,
        intent: "pickup_info",
        missing_fields: [],
        order_action: "none",
      },
      decision: { actions: [], order: currentOrder, audit },
    };
  }
  
  // Default
  const r = await renderReply({ tenantId, templateKey: "waiting.in_progress", recentReplies });
  return {
    plan: {
      reply: r.reply,
      next_state: ConversationState.WAITING_WEBHOOKS,
      intent: "other",
      missing_fields: [],
      order_action: "none",
    },
    decision: { actions: [], order: currentOrder, audit, template_ids_used: [r.template_id] },
  };
}