Tier 1: chat quality — fuzzy aliases, reply templates, dedup, rewriter

Foco: matar repetición y adaptar respuestas. Los handlers tenían ~30 strings
hardcodeadas (3-7 lugares cada una). Aliases hacían substring exacto.

- pg_trgm + GIN indexes en product_aliases / alias_product_mappings.
  Captura plurales, diminutivos, typos sin reglas. catalogRetrieval re-busca
  el snapshot con normalized_alias cuando el query original no rinde
  (vasio→vacio→Vacío).
- reply_templates table + replyTemplates.js. 20 keys, 2-3 variantes c/u
  con DEFAULTS hardcodeados como fallback. pickVariant excluye las usadas
  en context.recent_replies (FIFO cap 8). Wired en idle/cart/cartHelpers/
  shipping/payment/waiting.
- failed_searches counter en context. count>=3 escala via humanFallback.
  Reset en cada add_to_cart exitoso.
- storeContext.js: vars derivadas de getStoreConfig (delivery_zones, hours,
  zonas) listas para inyectar en templates cuando los datos se carguen.
- replyRewriter.js: LLM call opcional (REPLY_REWRITER=1) que adapta el
  template al hilo conversacional. 1.5s timeout, fallback al template puro.
  Sólo activo en 8 slots semánticamente importantes.
- 12 unit tests para replyTemplates (rotation, recency, FIFO, vars).
  208 tests totales pasando.

Plan completo: ~/.claude/plans/ok-creo-que-tiene-humming-sutton.md

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

src/modules/3-turn-engine/stateHandlers/waiting.js

@@ -4,6 +4,7 @@
 
 import { ConversationState } from "../fsm.js";
 import { createEmptyOrder, formatCartForDisplay } from "../orderModel.js";
+import { renderReply } from "../replyTemplates.js";
 
 /**
  * Detecta si el usuario pregunta por horarios/días de entrega
@@ -41,7 +42,7 @@ function isPickupInfoQuestion(text) {
 /**
  * Maneja el estado WAITING_WEBHOOKS (esperando confirmación de pago)
  */
-export async function handleWaitingState({ tenantId, text, nlu, order, audit, storeConfig = {} }) {
+export async function handleWaitingState({ tenantId, text, nlu, order, audit, storeConfig = {}, recentReplies }) {
   const intent = nlu?.intent || "other";
   const currentOrder = order || createEmptyOrder();
   
@@ -118,18 +119,15 @@ export async function handleWaitingState({ tenantId, text, nlu, order, audit, st
   }
   
   // Default
-  const reply = currentOrder.payment_type === "link"
-    ? "Tu pedido está en proceso. Avisame si necesitás algo más o esperá la confirmación de pago."
-    : "Tu pedido está listo. Avisame si necesitás algo más.";
-  
+  const r = await renderReply({ tenantId, templateKey: "waiting.in_progress", recentReplies });
   return {
     plan: {
-      reply,
+      reply: r.reply,
       next_state: ConversationState.WAITING_WEBHOOKS,
       intent: "other",
       missing_fields: [],
       order_action: "none",
     },
-    decision: { actions: [], order: currentOrder, audit },
+    decision: { actions: [], order: currentOrder, audit, template_ids_used: [r.template_id] },
   };
 }