Tier 1: chat quality — fuzzy aliases, reply templates, dedup, rewriter

Foco: matar repetición y adaptar respuestas. Los handlers tenían ~30 strings
hardcodeadas (3-7 lugares cada una). Aliases hacían substring exacto.

- pg_trgm + GIN indexes en product_aliases / alias_product_mappings.
  Captura plurales, diminutivos, typos sin reglas. catalogRetrieval re-busca
  el snapshot con normalized_alias cuando el query original no rinde
  (vasio→vacio→Vacío).
- reply_templates table + replyTemplates.js. 20 keys, 2-3 variantes c/u
  con DEFAULTS hardcodeados como fallback. pickVariant excluye las usadas
  en context.recent_replies (FIFO cap 8). Wired en idle/cart/cartHelpers/
  shipping/payment/waiting.
- failed_searches counter en context. count>=3 escala via humanFallback.
  Reset en cada add_to_cart exitoso.
- storeContext.js: vars derivadas de getStoreConfig (delivery_zones, hours,
  zonas) listas para inyectar en templates cuando los datos se carguen.
- replyRewriter.js: LLM call opcional (REPLY_REWRITER=1) que adapta el
  template al hilo conversacional. 1.5s timeout, fallback al template puro.
  Sólo activo en 8 slots semánticamente importantes.
- 12 unit tests para replyTemplates (rotation, recency, FIFO, vars).
  208 tests totales pasando.

Plan completo: ~/.claude/plans/ok-creo-que-tiene-humming-sutton.md

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

db/migrations/20260501110000_reply_templates.sql

@@ -0,0 +1,24 @@
+-- migrate:up
+-- Templates de respuestas con variantes para evitar repetición.
+-- Filosofía: cada slot semántico (ej. cart.ask_more) tiene N variantes;
+-- el código rota entre ellas excluyendo las recientemente usadas.
+CREATE TABLE reply_templates (
+  id SERIAL PRIMARY KEY,
+  tenant_id UUID NOT NULL REFERENCES tenants(id) ON DELETE CASCADE,
+  template_key VARCHAR(80) NOT NULL,
+  variant INTEGER NOT NULL DEFAULT 1,
+  content TEXT NOT NULL,
+  weight INTEGER NOT NULL DEFAULT 1,
+  is_active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true,
+  created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW(),
+  updated_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW(),
+  CONSTRAINT uq_reply_variant UNIQUE(tenant_id, template_key, variant)
+);
+
+CREATE INDEX idx_reply_active
+  ON reply_templates(tenant_id, template_key)
+  WHERE is_active = true;
+
+-- migrate:down
+DROP INDEX IF EXISTS idx_reply_active;
+DROP TABLE IF EXISTS reply_templates;